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作者： Administrator
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2008-07-07 |
第二天的导游培训继续进行。第一部分时间，还是由副总和导游部经理主持。我们每人被要求抽取一道导游工作的模拟案例题，题目里假设了导游工作可能
会出现的情况和问题。给了每个人5到10分钟时间的准备，接着按顺序要求每个人谈谈自已会采取的处理方法，然后大家一起讨论，最后由副总和导游部经理点
评。模拟出现的情况有很多，比如车辆中途抛锚，你该怎么办。司机和游客发生矛盾怎么办。游客不遵守集合时间怎么办。游客最后不愿支付小费，你又当如何处
理。而我抽到的题目是，如果旅行团在旅行途中在指定的餐馆用餐，游客对饭菜的质量提出异议，我改如何处理。另外有人推荐我另一家价格更便宜，回扣给得更多
的餐馆去，作为领队又当如何处理。对于每道题，大家真得讨论得很热烈，也很用心。老总们的点评也给了自已很好的提示和帮助。
第二部分时间，旅行社请来了三位有经验的老导游，给大家讲讲他们当导游的一些心得和并讲述了些他们在导游工作中发生的真实故事和处理的方法。比如
有带团去纽约的路上碰上暴风雪，整个旅行团被堵在路上困在车里。有带国内考察团去多伦多，碰上那次北美大停电，车辆加不上油，何使恢复供电又不知道，而整
个团又必须在次日坐飞机回国。这些真实的事例，真是让人受益非浅。不过他们都很坦承，当时他们进旅行社的时候远比现在要容易的多。笑言到对于我们现在这样
的竞争上岗“深表同情”。听说我们这一期培训班结束后，还会将有三期同样规模的培训，也就是将在所有的参加培训的人里面，最后挑选几个合适的补充为旅行社
的专职或兼职导游。
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