|
作者： Administrator
|
|
2007-12-21 |
今天原本要呆在家里等BELL公司的服务人员上门来查ADSL不能上网的原因。早上接到房东太太的一个电话，说不用在家等着。这个上门服务是我在
周二就通过电话约好的。房东太太一直担心BELL公司上门会收取很高的服务费，于是早上又特地打了个电话，按她确认的内容来说，下午BELL公司上门服务
是不用进房间。他们只是会在公寓楼里查线，这是免费的，但如果查下来楼里的线路没有问题，也就是说问题是出在我们室内，入室服务就是要收费的。另外，昨天
通过借猫上网已确定是猫出了问题，
所以就更不必需要入室服务了。
说起周二那天给BELL客服中心报修也蛮有意思。第一通电话是个小姐，很热情也很仔细。通过询问情况，电话线路测试，电脑设置检查，足足花了有近一个小时
的时间才确认我的猫坏了。其实从一开始我就解释过给她听，猫坏的可能性很大。因为我的猫不论接不接上电话线，它的信号显示都是一样。可她还是要按程序来检
查一下。就在她请求主管签字确认换猫的时候，我不小心把电话给挂断了。于是又打通客服电话，这次是另一位男客服，我把情况说明了一下，请他把电话转到刚才
那个小姐那里。他倒更热心，说不用转，就由他来继续处理，谁知他又要按程序做一遍，我也接受了。谁知检查做完后，他居然说不能确定原因，可把我给气死，要
求找主管。主管说话倒也和气，我把情况说清楚后，他决定要派人来上门查一下。于是定下了周四的这个上门服务，当时电话里确定说是免费的，不过的确没有提到
是否要入室内检查。就在我挂完电话不一会儿，前面那个客服小姐打来电话了，道歉说刚才可能是她把电话挂了，弄得我怪不好意思的。她给我确认说会尽快寄一个
新的猫过来，是免费的。我就把刚定的一个上门服务的事和她一说。她笑说回答说，上门检查不用取消，这和换猫是两个部门的事。所以在加拿大和法国，象这种服
务结果因人而异真是很常见的事。有时实在会让人哭笑不得。不过，来到国外就要特别开始习惯起这种电话服务，因为在加拿大免费的电话服务几乎覆盖了生活的方
方面面，这既方便了用户，节约了时间，但又会给一些语言能力不是最好的新移民带来些麻烦和困惑。要破除这个障碍，只有自已慢慢适应。
|
